Returneringer og ombytninger

Når vi modtager din returnering

Hver returnering gennemgås manuelt, når den kommer frem til os. For at blive godkendt skal hver vare ankomme:

• Ubrugt og uvasket, med alle mærker påsat
• Ikke et eneste hår
• Fri for duft, deodorant og mærker
• Knappet helt og pænt foldet
• Silkepapir og originalæsken behøver ikke at være med

Hvis en returnering ikke lever op til denne standard, kontakter vi dig først. Vi kan enten sende varen tilbage til dig mod et gebyr på €20, der dækker administration og returfragt, eller sammen finde en løsning, der passer dig.

Returvindue og sene returneringer

Alle returnerbare produkter skal sendes tilbage inden for 14 dage efter modtagelsen. Returneringer indsendt efter denne periode accepteres ikke.

Sene returneringer opbevares på vores lager i 30 dage, indtil et ekstra fragtgebyr er betalt for returforsendelsen.

Din fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde og returnere din ordre inden for 14 dage, uanset årsag og uden begrundelse. Denne "fortrydelsesperiode" slutter 14 dage efter den dag, du modtog dine varer (eller indgik en aftale om tjenester), i henhold til EU's forbrugerrettigheder.

Returomkostninger

For kunder inden for EU: Du er velkommen til at returnere din vare inden for 14 dage efter modtagelsen. Bemærk, at returfragtomkostningerne er kundens ansvar. For at gøre processen så bekvem som muligt giver vi dig en forudbetalt returlabel. Omkostningerne til returfragt (+ et returbehandlingsgebyr) trækkes derefter fra dit refusionsbeløb.

For kunder uden for EU (f.eks. Norge): Du er ansvarlig for returfragtomkostningerne, herunder eventuelle told- eller importgebyrer forbundet med returneringen.

Returneringer fra lande uden for EU

Vi kan ikke levere en returlabel fra uden for EU. Du booker og betaler selv for returfragten.

Told, importafgifter, moms og fragtgebyrer er dit ansvar. Alle sådanne gebyrer, der pålægges os, trækkes fra din refusion.

Et ekspeditionsgebyr på cirka otte til tretten procent trækkes fra refusioner, afhængigt af hvordan pakken håndteres i tolden. Tilgodebevis udstedes til fuld værdi.

Refusioner

Når vi har modtaget og inspiceret din returnerede vare, giver vi dig besked via e-mail. Hvis din refusion godkendes, behandles den, og et beløb krediteres automatisk din oprindelige betalingsmetode inden for et vist antal dage.

Returfragt og et ekspeditionsgebyr på cirka fire til seks procent trækkes fra din refusion. Tilgodebevis udstedes til fuld værdi.

Sene eller manglende refusioner

Hvis du ikke har modtaget en refusion, så tjek din bankkonto igen, og kontakt derefter dit kreditkortselskab og din bank, da der kan være en forsinkelse i bogføringen af din refusion. Hvis du har gjort alt dette og stadig ikke har modtaget din refusion, så kontakt os på support@doncedelasense.com.

Ombytninger

Vi tilbyder gerne ombytninger. Når du starter din returnering, vælger du den størrelse eller den vare, du ønsker i stedet. Vil du hellere have pengene tilbage, kan du få refusion som tilgodebevis eller til din oprindelige betalingsmetode.

Det er ikke nødvendigt at inkludere klistermærker eller lignende små ting i returpakken.

Spørgsmål

Skriv til os via kontaktformularen, så hjælper vi dig.