Retours et échanges

À la réception de votre retour

Chaque retour est vérifié à la main dès son arrivée. Pour être accepté, chaque article doit nous parvenir :

• Non porté et non lavé, avec toutes les étiquettes attachées
• Pas un seul cheveu
• Sans parfum, déodorant ni marques
• Entièrement boutonné et soigneusement plié
• Le papier de soie et la boîte d'origine ne sont pas nécessaires

Si un retour ne répond pas à ces exigences, nous vous contactons au préalable. Nous pouvons soit vous renvoyer l'article, moyennant des frais de €20 couvrant la gestion et la réexpédition, soit définir ensemble une solution adaptée à votre situation.

Délai de retour et retours tardifs

Tous les produits retournables doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant leur réception. Les retours effectués après ce délai ne seront pas acceptés.

Les retours tardifs seront conservés dans notre entrepôt pendant 30 jours, jusqu’au paiement de frais d’expédition supplémentaires pour le renvoi.

Votre droit de rétractation

Vous avez le droit d’annuler et de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Ce délai de rétractation prend fin 14 jours après le jour où vous avez reçu vos biens (ou conclu un contrat de prestation de services), conformément aux droits des consommateurs de l’UE.

Frais de retour

Pour les clients au sein de l’UE : vous pouvez retourner votre article dans les 14 jours suivant sa réception. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client. Pour rendre la démarche aussi simple que possible, nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée. Le coût de l’expédition du retour (ainsi que des frais de traitement du retour) sera alors déduit du montant de votre remboursement.

Pour les clients hors UE (par exemple la Norvège) : vous êtes responsable des frais d’expédition du retour, y compris les éventuels frais de douane ou taxes liés au retour.

Retours depuis un pays hors UE

Nous ne pouvons pas fournir d’étiquette de retour hors de l’UE. Vous réservez et payez vous-même l’expédition du retour.

Les frais de douane, d’importation, de TVA et de transporteur sont à votre charge. Tous frais de ce type qui nous seraient facturés sont déduits de votre remboursement.

Des frais de traitement d’environ huit à treize pour cent sont déduits des remboursements, selon la manière dont le colis est traité en douane. L’avoir est émis à sa pleine valeur.

Remboursements

Dès que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous en informerons par e-mail. Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre moyen de paiement d’origine sous un certain nombre de jours.

Les frais de retour ainsi que des frais de traitement d’environ quatre à six pour cent sont déduits de votre remboursement. L’avoir est émis à sa pleine valeur.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement, vérifiez de nouveau votre compte bancaire, puis contactez l’émetteur de votre carte de crédit ainsi que votre banque, car un délai peut s’appliquer avant que le remboursement ne soit visible. Si, après toutes ces vérifications, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse support@doncedelasense.com.

Échanges

Nous proposons volontiers des échanges. Lorsque vous démarrez votre retour, choisissez la taille ou la pièce que vous souhaitez à la place. Si vous préférez être remboursé, vous pouvez recevoir un remboursement sous forme d'avoir ou sur votre moyen de paiement d'origine.

Il n’est pas nécessaire d’inclure les autocollants ou autres petits éléments similaires dans le colis de retour.

Questions

Écrivez-nous via le formulaire de contact et nous vous aiderons.